Вопросы и ответы

Вопросы, наиболее часто возникающие, при продаже металлических дверей и ответы к ним.

  1. Где производятся двери?
    Входные металлические двери «Дверной Класс» производятся на территории как России так и территории КНДР и проходят обязательною проверку в городе Санкт-Петербурге. Не смотря на то, что двери стальные общего назначения не включены в «Номенклатуру продукции, в отношении которой законодательными актами Российской Федерации предусмотрена обязательная сертификация», поэтому оформление сертификата соответствия, предусмотренного Законом «О защите прав потребителей» не требуется, компания провела необходимые испытания и экспертизы и получила подтверждающие документы: сертификат соответствия требованиям нормативных документов; санитарно-эпидемиологическое заключение, заключение испытательной лаборатории.
  2. Возможен заказ двери по размерам моего дверного проема?
    У нас складская программа, в наличии имеются двери с наиболее распространенными размерами по коробке (860, 960 мм по ширине и 2050 мм по высоте), поэтому инженер-консультант поможет подобрать Вам наиболее оптимальную дверь, соответствующую Вашему дверному проему. Если размер проема не соответствует стандартам, потребуются дополнительные работы по расширению или уменьшению проема. Точную информацию о дополнительных работах Вам даст менеджер-консультант нашей компании.
  3. Зачем нужно заказывать и оплачивать услуги замерщика?
    Клиент, безусловно, сможет измерить размеры дверного проема самостоятельно. Но чтобы не возникало недоразумений, лучше воспользоваться услугами профессионального инженера- замерщика нашей компании . Помимо всего замерщик даст информацию о необходимых дополнительных монтажных работах. Клиент будете знать точную сумму по дополнительным работам, а монтажники будут знать, какие материалы и инструменты потребуются для более быстрого и качественного монтажа. Вызвав инженера-замерщика, заказчик получает квалифицированную консультацию по следующим вопросам:
    • Размер чистового проема (размер полезной площади на 140 мм меньше размеров дверной коробки);
    • глубина двери не всегда позволяет установить ее как внутреннюю, либо в будущем установить вторую дверь, установив нашу первой (слишком маленькая толщина стены);
    • Необходимые допуски при установке: min 10 - 15 мм с каждой стороны;
    • Дополнительные работы (расширение, заделка проема, демонтаж старой двери, дополнительный замок и т.д.);
    • Порядок доставки (стоимость доставки до подъезда, подъем на этаж без лифта – 100 руб., выезд за черту города);
    • Дата и время установки двери (согласуется по телефону с менеджером консультантом);
    • Предварительная смета работ (составляется на месте инженером- замерщиком).
    Воспользовавшись услугами инженера - замерщика, заказчик исключает все свои возможные ошибки, связанные с инженерно- техническими работами.
  4. Каким образом крепится полотно и коробка двери?
    Коробка крепится на 6 анкерных болтов длиной 150 мм и диаметром 12 мм в торцы проема. Углубления заполняются монтажной пеной и закрываются заглушками под цвет покрытия. Полотно крепится на 4 регулируемые петли, которые выполняют функцию противосъемных штырей. После монтажа, в течение одного часа, не рекомендуется закрывать замок на два оборота до тех пор, пока не высохнет монтажная пена. Несоблюдение этого условия может привести к налипанию пены на ригеля и заклиниванию замка. До высыхания монтажной пены не рекомендуется механически воздействовать на полотно и дверную коробку (вставать на порог, сильно хлопать дверью), т.к. это может привести к нарушению установочных размеров. Возможна установка, по желанию заказчика, на другие анкерные болты (за счет покупателя).
  5. Какое покрытие имеет дверь?
    Дверь имеет антивандальное покрытие двух вариантов Порошок и ПВХ, имитирующее ценные породы древесины и просто (если дверь в Порошковой покраске) аккуратный внешний вид. Покрытие наносится после антикоррозийной обработки металла (фосфатирования). Окончательно изделие покрывают антивандальным лаком, который также противодействует влаге, огню зажигалки, сигарет (после них не остается никаких следов).
  6. Можно ли перекрасить дверь?
    Вы можете перекрасить двери любой автомобильной краской на Ваш выбор, но только не в период действия гарантийного срока, иначе дверь снимается с гарантии.
  7. Какими средствами ухаживать за покрытием?
    Вы можете перекрасить двери любой автомобильной краской на Ваш выбор, но только не в период действия гарантийного срока, иначе дверь снимается с гарантии.
  8. Чем можно смазать петли и механизм замка?
    Силиконовой смазкой WD - 40 или WD-60 или графитовой смазкой. Лучше, если это сделает специалист нашей компании, которого Вы пригласите.
  9. Почему дверь такая легкая при открывании?
    Вес дверного блока около 68 кг за счет того, что используются современные технологии изготовления гнуто-сварной конструкции. А легкость при открывании обеспечивают 4 скрытые регулируемые петли на подшипниках.
  10. В какой срок доставят и установят двери?
    После того, как Вы оставите заявку на замер двери, в течение одного часа с Вами свяжется инженер-замерщик, договорится о времени замера, в течении одного-двух дней после замера Вам установят дверь. Если покупка оформлена без оплаты монтажа и доставки покупатель забирает дверь самовывозом со склада в любое удобное время Заказ монтажа осуществляется по телефону (812)627-61-05.
  11. Могут ли возникнут проблемы с замком?
    Сильное механическое воздействие на цилиндр замка, попадание в него строительной пыли или посторонних предметов может вызвать самопроизвольную перекодировку замка. Поэтому один ключ из «основного» комплекта ключей необходимо хранить в легко доступном для Вас месте, т.к. с его помощью можно будет, не нанося повреждений самому запорному механизму и двери, беспрепятственно попасть в помещение. Для того, чтобы ключи в цилиндре работали легко, цилиндр необходимо смазывать силиконовой смазкой WD - 40 или WD-60 или графитовой смазкой. При любых ситуациях, возникающих с замком, звоните (812) 627-61-80
  12. Возможна замена цилиндра замка в Вашей фирме?
    Да. Цилиндр с двумя комплектами ключей стоит 1 500 руб. Плюс клиент платит за выезд мастера 300 руб., и непосредственно за работу – 500 руб. Если Вы находитесь на гарантийном обслуживании и смена цилиндра вызвана по причине производственного брака, работы будут произведены бесплатно
  13. Я хочу другой глазок, возможна замена?
    Да. Единственное условие - глазок должен соответствовать диаметру отверстия и толщине дверного полотна.
  14. Возможно использовать дверь «Дверной Класс» как внутреннюю?
    Да. Необходимо обязательно вызвать инженера- замерщика, он померяет стену, посмотрит как установлена первая дверь и даст обоснованный ответ на Ваш вопрос. При заказе двери мы сообщаем на склад, что Ваша дверь будет стоять с внутренней стороны.
  15. Двери от компании «Дверной Класс» можно использовать в загородных домах как входные?
    Двери от компании «Дверной Класс» можно использовать в загородных домах как входные? Да возможно, единственное условия надо выбрать дверь с антивандальным покрытием, устойчивым к воздействиям внешней среды (дождь, снег ) и перепадам температур. Это может быть любая модель покрытая порошковой краской. Над дверью мы рекомендуем установить козырек, полностью затеняющий дверь. Под воздействием прямых солнечных лучей покрытие может выгорать т.к. не является светоустойчивым. Мы не рекомендуем устанавливать двери в деревянных домах, так как дом может «ходить» но если есть большое желание, то необходимо сначала установить металлический каркас (заказчик устанавливает его самостоятельно), затем в него уже устанавливается наша дверь.
  16. Можно ли установить дверь самому?
    Мы не сомневаемся в Ваших способностях, конечно, Вы сможете установить двери самостоятельно. В паспорте изделия имеются все необходимые инструкции по установке и список инструмента, необходимого для монтажа. Но, как показывает практика, непрофессиональный монтаж влечет за собой проблемы, возникающие при эксплуатации дверей. Достаточно сложно отрегулировать полотно в коробке таким образом, чтобы оно не скрипело. При установке нашими специалистами Вы получаете бесплатное гарантийное обслуживание в течение одного года. Мы несем ответственность за произведенные работы. В случае монтажа самостоятельного монтажа двери покупателем, претензии принимаются только по комплектующим двери, имеющим скрытые дефекты, обнаруженные в течение гарантийного срока, по остальным вопросам Вам потребуется составить письмо на имя директора, указав в нем свои претензии. Все эти действия займут определенное время и доставят Вам неудобства. Мы рекомендуем довериться профессионалам, чтобы избавить себя от проблем в будущем.
  17. Что делать, если потеряны ключи?
    У Вас два варианта: 1. Вы заказываете у нас новый цилиндр с комплектом ключей. 2. Вы заказываете необходимое количество дополнительных ключей в специализированной мастерской, где на профессиональном оборудовании Вам изготовят дубликаты. Если Вам срочно нужны ключи (не попасть в квартиру) – звоните по телефону (812)627-61-05, наши специалисты помогут Вам в решении этой ситуаций (выезд аварийной бригады происходит в течение одного часа, стоимость от 1 000 руб по городу).
  18. Почему для изготовления полотна используется такая тонкая сталь, всего 1,25 мм , тогда как у многих производителей полотно изготовлено из стали 2 мм?
    При изготовлении двери используется конструкционная сталь - это сталь с измененными химическими и физическими характеристиками, более прочная, чем обычная сталь. Наши двери являются гнуто-сварными. В отличие от профильных дверей конструкция двери обеспечивает необходимую жесткость, позволяя не использовать трубы и уголки для обвязки. Внутри полотна два ребра жесткости и сотовый наполнитель, которые обеспечивают дополнительную жесткость. Высокие технологии делают дверь от компании «Дверной Класс» легкой, надежной и удобной в эксплуатации.
  19. Вы даете 100% гарантию, что дверь никто не вскроет?
    Таких гарантийных обязательств Вам не даст ни одна фирма- производитель входных дверей. Профессионал вскроет любую дверь, применяя специальный инструмент. В зависимости от квалификации взломщика потребуется различное количество времени. Для увеличения этого времени и защите элементов, наиболее подверженных вскрытию предусмотрена специальная конструкция полотна и коробки, а также специальная защита замка: • профиль дверного полотна - ступенчатый, что препятствует механическому отжатию двери с торцев полотна, с замковой и петлевой части; • ригели замка выходят вверх (в оголовок рамы) и вниз (в порог), тем самым не позволяя отогнуть углы двери; • скрытые петли выполняют роль противосъемных штырей, они полностью утоплены в раме, т.е. дверь невозможно снять с петель; • система мощных броненакладок и бронечашек защищают замок и цилиндр от несанкционированного доступа с наружной стороны двери. Также замковая часть изнутри полотна усилена дополнительно еще двумя листами конструкционной стали; • наличник составляет единое целое с рамой и защищает от доступа элементы крепления двери в стене. Все перечисленные элементы безопасности предполагают наличие специальной техники у взломщиков, применение которой вызовет шум, тем самым, привлекая внимание соседей, а так же значительно увеличит время вскрытия, что немаловажно для оперативного прибытия групп быстрого реагирования, если Ваша квартира поставлена на сигнализацию.
  20. Можно ли поставить дверь «Дверной Класс» на сигнализацию?
    ДА. Покупатель должен помнить, что устанавливая сигнализацию, дверь снимается с гарантийного обслуживания, т.к. установка датчиков – это внесение изменений в конструкцию двери. Крепеж может помешать работе тяг, что в свою очередь приведет к заклиниванию двери. При установке покупателю необходимо проконсультироваться с сервисно-монтажным центром, ему подскажут где должен стоять датчик. Устанавливаемый датчик необходимо крепить на полотне, делая отступ 10 мм от последнего ригеля.

Не нашли ответа? Тогда звоните менеджеры- консультанты ответят на все Ваши вопросы!